金寶山115年年中教育訓練｜歐耶老師曾彥豪分享高效溝通與服務力

金寶山持續重視人才培育與服務品質提升，透過完善的教育訓練制度，讓每一位同仁在專業能力之外，也能持續強化溝通、團隊合作與顧客服務能力。

金寶山115年年中教育訓練圓滿落幕！

本次教育訓練特別邀請 「歐耶老師」曾彥豪老師，以「有話好好說，別問壞問題！」為主題，透過幽默生動的講授方式、生活化案例與互動分享，帶領金寶山同仁重新認識「提問」與「溝通」的力量。

從一句話開始，打造更好的服務，也打造更好的團隊。

好的溝通，從「問對問題」開始

在工作與人際互動中，我們每天都在溝通。

然而，同樣一句話，不同的問法，可能帶來完全不同的結果。

有些問題容易讓人產生壓力、防備甚至誤解；好的問題，則能讓對方感受到尊重與理解，進一步開啟真正有效的對話。

歐耶老師曾彥豪透過精彩案例，帶領同仁思考：

「我們真正想了解的是什麼？」

「這個問題，是讓對方更願意說，還是讓對方開始防備？」

「如何在專業服務中，用更好的方式理解對方真正的需求？」

在滿場歡笑與熱烈互動之中，同仁不只學習溝通技巧，更重新理解一件重要的事——好的溝通，不只是把話說清楚，更是讓對方感受到自己被理解。

從溝通力提升金寶山的服務品質

對金寶山而言，教育訓練從來不只是知識的傳遞，而是將企業理念落實到每一次服務之中。

生命服務面對的是不同家庭、不同人生故事，以及每一份獨一無二的情感與託付。

因此，除了專業能力之外，如何傾聽、如何提問、如何理解家屬真正的需求，更是服務過程中不可或缺的核心能力。

透過此次教育訓練，金寶山希望同仁能將所學實際運用在工作現場：

從「我要說什麼」，進一步思考「對方需要什麼」；

從「完成一項服務」，進一步做到「理解每一位客戶」；

讓專業不只存在於流程與制度之中，更能透過一句話、一個眼神、一次真誠的傾聽，讓客戶感受到安心與溫度。

人才培育，是金寶山永續服務的重要基礎

企業的服務品質，最終來自每一位第一線夥伴的專業與態度。

因此，金寶山長期投入員工教育訓練與人才培育，透過不同領域的專業課程，持續提升團隊在顧客服務、溝通表達、生命關懷、團隊合作與專業職能等面向的能力。

我們相信，真正優質的服務不只是硬體環境的提升，更來自人的溫度。

當團隊更懂得傾聽、更懂得溝通，也就更能理解每一位客戶與家屬的需求，在人生重要的時刻，提供值得信賴的陪伴。

感謝歐耶老師曾彥豪精彩分享

感謝 歐耶老師曾彥豪 本次帶來精彩且充滿啟發的分享，也感謝所有金寶山同仁熱情參與115年年中教育訓練。

一場好的教育訓練，真正的價值不只存在課堂當下，而是課程結束之後，能不能將新的觀念帶回工作現場。

期待每一位夥伴把這次所學轉化為日常行動，在每一次溝通、每一次服務與每一次團隊合作中，多一點理解、多一點正向，也多一點溫度。

教育，是企業持續向前的力量；
溝通，則是讓專業真正走進人心的開始。

未來，金寶山也將持續推動人才培育與專業教育訓練，以更專業、更細緻、更具人文溫度的服務，陪伴每一個家庭，實踐金寶山對生命服務品質的堅持。